综述：AI Agent 是东谈主工智能时刻的下一阶段应用

AI Agent 是一种东谈主工智能系统，它不错与环境互动、采集数据，并附近数据引申自决任务，在莫得东谈主为阻碍情况下一语气和反馈客户查询，兑现预定 筹谋。从假造助手到自动驾驶，再到眼镜、机器东谈主，AI Agent 的应用已逐 步浸透。追随时刻发展，AI Agent 将变得越来越智能，不详在更平凡的领 域内提供更高效、更精确的处事，成为在 AIGC 期间最初落地的细分方 向。

Agent vs. Copilot：前者是后者的下一步进化，Agent 愈加强调自主性、独 立性。二者的对比诀别主要齐集在界说与筹谋、自主性、应用场景等。AI Agent 是高度自主、具备感知和决策才调的系统，而 Copilot 则更强调与 用户互动，提供实时提出或缓助来协助用户引申任务与提高使命成果，主 要在协助某一特定边界或任务，不具备高度自主性，应用边界局限在特定 任务的缓助，如编程、办公，频频依赖于用户输入，更专注于优化和增强 现存任务的引申。

从 0 到 1，Agent 阛阓边界快速增长。跟着 AI 时刻的不停跳跃，AI Agent 还是不再局限于浅薄的任务引申，刻下正迟缓兑现从 0 到 1 的跨越式创 新。浩繁企业和有筹谋机构干与研发，推出翻新址品。行业结构初步酿成，

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关系产业链和生态系统缓缓完善。阐述 Root analysis，瞻望大众 AI 代理 阛阓边界将从 2024 年的 52.9 亿好意思元增长到 2035 年的 2168 亿好意思元， 2024-2035 年预测期内的复合年增长率为 40.15%。

刻下好意思国多家厂商均推出 Agent 算作最新 AI 居品，包括 CRM、NOW、SAP、 HUBS、FRSH、WDAY 等，各厂商模式不一，业务逻辑仍需进一步不雅察：

CRM：2024 年，公司在 Dreamforce 大会上推出 Agentforce 1.0，并在同 年召开 Agentforce 2.0 大会，得当推出 2.0 版块，其居品中枢上风在于其 重大的推理引擎，不详通过多轮对话和主题分类来提高用户交互准确性 和成果。

NOW：2024 年 9 月 10 日，ServiceNow 告示将 Agentic AI 集成到公司平 台，起始推出的功能为客户处事料理（CSM）AI 代理和IT 处事料理（ITSM）AI Agents，2025 年将产生更多用例。

SAP：公司 AI Agents 是集成到 SAP 生态系统中的 AI 代理，由 Joule 框架撑握。其业务中枢是一个多代理系统，算作巨匠，自主宰理多方法历程， 同期确保跨业务功能的无缝配合。

HUBS：Breeze 是 HUBS 的东谈主工智能代理，不详自主感知环境、作念出决 策并招揽举止的软件实体，其莫得物理现象，观点是匡助用户处理各式复 杂的任务，比如信息检索、实质生成、数据分析等。

FRSH：Freshworks 的 Freddy AI Agents 是由 AI 运转的智能代理，旨在 提高客户体验（CX）和职工体验（EX）。

WDAY：Workday AI Agents，旨在提高 HR 和财务历程的成果。

TEAM：推出 Rovo，旨在提高团队里面的使命协同成果。

Zendesk：Zendesk AI Agents 是 AI 运转的智能客服机器东谈主，不详自动处理和处治客户在各式处事渠谈中的问题。

Intercom：FinAI 代理是 AI 运转的客服处治有筹谋，不详提高客户体验和运营成果。

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发布于：广东省